救急医療体制の改善とは？PMOによる管制システム導入支援事例を紹介

救急医療体制の改善が求められた背景

近畿地方にあるT病院の周辺地域では、高齢化と新型ウイルスの感染拡大に伴い、救急医療現場の逼迫が余儀なくされていました。

救急医療は消防本部・救急隊・医療機関が急患の患者を取り次ぐ形で行われ、患者の病状や道路の混雑状況、ベッドの空き状況から適切な搬送先を迅速に導き出すことが重要になります。先の要因により医療現場を取り巻く環境が悪化していく中で、救急医療体制は改善と向上が急務となっていました。

しかしながら、消防本部・救急隊・医療機関はそれぞれが別機関であるため、各機関の連携がうまく取れずに一気通貫での体制改善を行うことが困難でした。

こうした課題を解決するため、T病院では救急搬送に関わる情報を一元管理できる管制システムの導入を計画しました。しかし、複数の組織が関わるプロジェクトであることから、全体を統括し、関係者間の調整を担えるプロジェクトマネージャーが必要となりました。

WithConsulにはT病院から、当該管制システム作成のプロジェクトマネジメントおよび、消防本部・救急隊・医療機関への導入支援、そして導入後一定期間においてシステムの品質向上を行えるコンサルタントのアサインを期待されていました。

コンサルタントによるPMO支援内容と成果

WithConsulからは、医療領域に知見がありクライアントの提示した条件を満たすITコンサルタントE氏をアサインしました。

コンサルタントE氏はまず現場に赴き、各機関から当直体制・重症度判別ルールといった基礎的な情報を聞き出しました。そして、伝え聞いていた事情からの予想通り、それらの体制や判断基準が三者三様であることを整理して可視化します。

その後、エンジニアチームと連携しながら共通ルールを策定し、管制システムへ反映。さらに、関係者との合意形成や進捗管理、課題管理など、PMOとしてプロジェクト全体を推進しました。また、患者の重症度や診療科、病床の空き状況、交通状況などをリアルタイムで管理できる仕組みを構築し、各機関への導入支援まで一貫して担当しました。

プロジェクト成功のポイント

本プロジェクトが成功した大きな要因は、第三者であるコンサルタントが中立的な立場でプロジェクトを推進したことです。消防本部・救急隊・医療機関は、それぞれ異なる役割や運用ルールを持つ組織であるため、調整には高い専門性と客観的な視点が求められます。

当直体制を始めとする、現場に携わる人間のワークスタイルが既存の状態から変わりうる体制の刷新は、第三者が現場とのコミュニケーションを取りながら行うことで特定の組織に反感が向かず、組織間連携の悪化を防ぐことができます。そうした意味合いで、利害関係のない中立的なコンサルタントの動員を外部に依頼することは非常に有意義なものとなります。

この事例から企業が学べること

複数の部門や組織が関わるシステム導入では、システムそのものの品質だけでなく、関係者間の調整やプロジェクトマネジメントが成功を左右します。

特に医療機関や公共機関のように多くのステークホルダーが存在するプロジェクトでは、中立的な立場で課題整理や意思決定を支援できるコンサルタントを活用することで、プロジェクトを円滑に進められる可能性が高まります。

最後に

E氏は現在も医療現場の意思決定の迅速化やヒューマンエラーの回避などを中心に経過観察を行いながら、システムのパフォーマンス向上に努めています。

WithConsulでは、医療・公共・IT領域をはじめ、専門性の高いプロジェクトに対応できるフリーランスコンサルタントをご紹介しています。PMO支援やシステム導入、業務改善、DX推進など、企業や医療機関が抱えるさまざまな課題に対し、豊富な経験を持つコンサルタントがプロジェクトの成功を支援します。

システム導入やプロジェクトマネジメントに課題を感じている企業・団体のご担当者様は、ぜひWithConsulへご相談ください。